SERVICIOS EN TIENDA

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RESERVAR UN ARTÍCULO EN TIENDA

Me gustan las prendas pero no tengo tiempo de probármelas.


En tu tienda Encuentro podrás reservar, directamente en tienda o llamando a tu tienda favorita, de forma gratuita, un máximo de 2 artículos. Para ello será necesario facilitar el nombre y número de teléfono.

Información útil sobre reservas:

• El plazo de reserva es de 2 días.

• Las reservas están sujetas al stock disponible en tienda.

• No se admiten reservas durante el periodo de rebajas ni se incluyen ofertas, artículos rebajados o de fin de temporada.

• Pasado el plazo de 2 días, se procederá a poner a la venta los artículos reservados.

• Podrás encontrar tu tienda Encuentro más cercana en el apartado Tiendas de ésta página web.


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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver mis compras?


Si deseas realizar el cambio o devolución de un artículo, dispones de 30 días desde la fecha de compra registrada en el ticket.

Información útil sobre cambios:

Por otra talla o color, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado, se presente el ticket de compra y dispongamos de stock en tienda.

Por otro artículo diferente, te reembolsaremos el importe y podrás realizar una nueva compra en la tienda.

Información útil sobre devoluciones:

• Siempre se ha de presentar el ticket de compra.

• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se adquirieron (sin usar, sin modificar, con las etiquetas puestas).

El importe se devuelve a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Esta garantía es adicional y no afecta a las garantías legales y demás derechos reconocidos al cliente por legislación en vigor en España.

No se admiten cambios ni devoluciones de bisutería por motivos de higiene.




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TICKET REGALO

Quiero un ticket de compra sin que aparezca el importe.


La principal característica es que el Ticket Regalo no incluye el precio de los artículos.

Información útil sobre devoluciones de compras realizadas con Ticket Regalo:

Reembolso al destinatario: Si presentas el Ticket Regalo en tu devolución en tienda, el reembolso se hará a una Tarjeta Abono.

Reembolso al comprador: Para recibir el reembolso en el método de pago original, es necesario presentar el Ticket original que incluye los precios de los artículos.

Algunas de nuestras tiendas también disponen de servicios de:

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ARREGLOS

¿Pequeños ajustes?


Pregunta y te informaremos del coste y tipos de arreglo disponibles.


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TAX FREE

¡Compras libres de impuestos!


Los viajeros con residencia habitual fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla, tienen derecho a la devolución del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en sus compras efectuadas en el resto del territorio nacional.

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TARJETA ABONO

Quiero cambiar un artículo y no encuentro lo que busco...


Puedes optar a cargar una Tarjeta Abono con el importe de la devolución y canjearla en el futuro por nuevos artículos.

• El saldo de esta tarjeta es canjeable por su valor en productos en las tiendas ubicadas en España.

• El saldo de la tarjeta no es reembolsable ni canjeable por dinero.

• Caduca a los 3 años a contar desde la fecha de emisión de la tarjeta.

• Caducada la tarjeta, no podrá ser renovada ni reclamarse el saldo que pudiera restar en la misma.

• Al ser un documento al portador, no se reemplazarán las tarjetas en caso de robo, pérdida o deterioro.

• Agotado su saldo, la tarjeta quedará en poder del emisor.

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TARJETA REGALO

Quiero hacer un regalo y no sé que prendas elegir.


La solución perfecta si quieres regalar moda. Elige el importe que quieres regalar -entre 10€ y 300€- y obtendrás una Tarjeta Regalo canjeable por su valor en productos en las tiendas ubicadas en España.

Información útil sobre la Tarjeta Regalo:

• El saldo de la tarjeta no es reembolsable ni canjeable por dinero una vez utilizada.

• Caduca a los 3 años a contar desde la fecha de emisión de la tarjeta.

• Caducada la tarjeta, no podrá ser renovada ni reclamarse el saldo que pudiera restar en la misma.

• Al ser un documento al portador, no se reemplazarán las tarjetas en caso de robo, pérdida o deterioro. Agotado su saldo, la tarjeta quedará en poder del emisor.

ALARGA LA VIDA DE TUS PRENDAS


Para garantizar una vida larga de nuestra prenda es conveniente tener en cuenta todos los consejos tradicionales a la hora del lavado y secado de las prendas así como el correcto uso de lejías.

Especial atención a los tejidos naturales, como la lana y el algodón, que encogen si se lavan a demasiada temperatura.

El poliéster, el nylon y la licra, todos ellos productos sintéticos, deben ser lavados en agua tibia y planchados a baja temperatura ya que son altamente sensibles al calor.

Sugerimos estar atento a las etiquetas. Un uso correcto de mantenimiento no solo alarga la vida de nuestra producto sino que ayuda a conservar el medioambiente.


consejos mantenimiento
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