PREGUNTAS FRECUENTES

COMO COMPRAR

Comprar en encuentromoda.com

En encuentromoda.com te ofrecemos varias opciones para comprar online.

• En nuestra web: Si decides comprar a través de nuestra web, podrás hacerlo como invitada o como clienta registrada. 

Registrarse es muy sencillo. Sólo tendrás que facilitarnos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra y tendrás acceso a toda la información de tus pedidos. Regístrate aquí

• Por teléfono: si lo prefieres también puedes llamarnos al 900 190 200. Haremos el pedido juntas y podrás pagar con total seguridad.

Comprar en tienda

En nuestras tiendas encontrarás todas nuestras colecciones y novedades semanales. 

Si no encuentras el artículo que buscas, una talla o un color, pregunta a nuestro equipo de tienda que estará encantado de ayudarte. ¡Podrán gestionar tu pedido online a través de nuestro programa Encuentro VIP para que lo recojas gratuitamente en la misma tienda!  

INFORMACIÓN GENERAL

¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente nuestra venta online solamente está disponible para compras y entregas realizadas en España. Ten en cuenta que disponemos de una web específica para compras con entrega en Canarias.

Destacar que por el momento no realizamos entregas en Ceuta y Melilla.

¿Los precios de la web son los mismos que los de la tienda?

Si, los precios de encuentromoda.com siempre serán iguales a los de nuestras tiendas.

¿Como puedo recibir información de novedades?

Para ser la primera en enterarte de todas nuestras novedades, puedes suscribirte a nuestra newsletter.

¿Puedo reservar un artículo que me gusta?

No es posible reservar un artículo online pero si eres una clienta registrada podrás guardar en tu wishlist los artículos que más te gustan.

¿Quedan reservados los artículos que meto en la cesta?

No. Lo artículos que añades a tu cesta de la compra no quedan reservados por lo que su disponibilidad en el momento de finalizar la compra no está garantizada.

¿Puedo recibir mi pedido envuelto para regalo?

Todavía no tenemos disponible la opción de envoltorio de regalo para pedidos realizados en encuentromoda.com.

¿Cómo puedo darme de baja de la Newsletter?

Solamente tendrás que pinchar en el enlace “Darme de baja” que aparece al final de cada una de nuestras Newsletters.

PAGO

¿Como puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tu pedido en encuentromoda.com con las siguientes tarjetas bancarias: Visa®, Mastercard® 

¿Es seguro pagar en encuentromoda.com?

Si. Encuentromoda.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad. 

¿Puedo pedir un ticket regalo?

No. La opción de ticket regalo todavía no está disponible para pedidos realizados en encuentromoda.com.

PEDIDO

¿Dónde puedo ver mis pedidos realizados?

En la sección Mis pedidos de tu cuenta encontrarás todos los pedidos que has realizado en encuentromoda.com.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

No es posible modificar un pedido una vez este se haya confirmado. Sin embargo siempre podrás realizar una devolución en el plazo de 30 días desde la fecha de compra. Para más información, consulta la sección de devoluciones.

¿Donde está mi pedido?

Nuestro transportista te mantendrá informada en todo momento, por email, del estado de la entrega de tu pedido.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

En Encuentro nos aseguramos de que todos nuestros artículos estén en perfectas condiciones. Si, excepcionalmente, recibes un artículo con algún defecto, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900 190 200 o en el mail contact@encuentromoda.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si, por error, recibes un artículo diferente del que has pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 900 190 200 o en el mail contact@encuentromoda.com.

ENVÍO

¿Cuáles son los tipos de envío disponibles?

Actualmente solo disponemos de envíos a domicilio.

Puedes recibir tu pedido en la dirección que nos indiques (excepto Apartados de Correos, plataformas petrolíferas, plataformas de transporte o bases militares). Ten en cuenta que actualmente no realizamos entregas a Ceuta y Melilla.

¿Cuáles son los plazos de entrega? ¿Cuánto tiempo tardará en llegarme mi pedido?

Los pedidos realizados en encuentromoda.com se entregarán en un plazo aproximado de 2 a 4 días hábiles. Ten en cuenta que durante el periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Te enviaremos un email en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los gastos de envío de pedidos con entrega a domicilio son de 3,90€.

¡Si tu pedido supera los 39€, el envío será GRATUITO!

DEVOLUCIÓN

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado Online?

Actualmente solo disponemos del servicio de devolución con recogida a domicilio. La devolución en tiendas físicas no está disponible de momento.

Para devolver un artículo accede a la sección “Solicitar devolución” dentro de tu cuenta. Si lo deseas también puedes solicitar tu devolución llamando al teléfono gratuito 900 190 200. Nuestro transportista recogerá tu devolución en los próximos días.

Puedes consultar las instrucciones de devolución incluidas en tu pedido o en la sección devoluciones.

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

El plazo de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de compra.

¿Tengo que pagar algo para hacer una devolución?

En encuentromoda.com todas las devoluciones son GRATUITAS, siempre y cuanto se gestionen siguiendo las instrucciones de la sección Devoluciones.

He devuelto un artículo. ¿Cuándo y cómo me harán el reembolso del dinero?

Tras comprobar que los artículos devueltos están en perfectas condiciones y con las etiquetas y precintos de seguridad, recibirás un email confirmando el reembolso que se realizará a través de la misma forma de pago utilizado en el momento de la compra y siempre en un plazo máximo de 14 días.

Recuerda que el plazo para el abono en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

¿Puedo cambiar un artículo comprado online?

No. La opción de cambios no está disponible para pedidos de encuentromoda.com. Podrás realizar una devolución y una nueva compra.

¿Puedo devolver cualquier artículo comprado Online?

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de ropa interior, baño, medias, calcetines y bisutería, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos. 

MI CUENTA

¿Cómo puedo crear una cuenta?

 Accede a la sección Regístrate. Sólo tendrás que cubrir los datos imprescindibles para agilizar el proceso de compra.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

En el formulario de inicio de sesión, pulsa en ¿Has olvidado tu contraseña?. Recibirás un email con un enlace para restaurar tu contraseña.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Una vez hayas iniciado sesión, accede a la sección “Mis datos” dentro de tu cuenta. En el apartado “Datos personales” puedes modificar cualquier información personal y/o de acceso.

¿Puedo desactivar mi cuenta?

Si deseas desactivar tu cuenta, sólo tienes que enviarnos tu solicitud a través del email contact@encuentromoda.com. Ten en cuenta que al desactivar tu cuenta perderás toda la información de tus pedidos.

SERVICIOS EN TIENDA

¿Puedo reservar una prenda en tienda?

En tu tienda Encuentro podrás reservar, directamente en tienda o llamando a tu tienda favorita, de forma gratuita, un máximo de 2 artículos. Para ello será necesario facilitar el nombre y número de teléfono.

Información útil sobre reservas:

• El plazo de reserva es de 2 días.

• Las reservas están sujetas al stock disponible en tienda.

• No se admiten reservas durante el periodo de rebajas ni se incluyen ofertas, artículos rebajados o de fin de temporada.

• Pasado el plazo de 2 días, se procederá a poner a la venta los artículos reservados.

• Podrás encontrar tu tienda Encuentro más cercana en el apartado Tiendas de ésta página web.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo comprado en tienda?

Si deseas realizar el cambio o devolución de un artículo, dispones de 30 días desde la fecha de compra registrada en el ticket.

Información útil sobre cambios:

• Por otra talla o color, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado, se presente el ticket de compra y dispongamos de stock en tienda.

• Por otro artículo diferente, te reembolsaremos el importe y podrás realizar una nueva compra en la tienda.

Información útil sobre devoluciones:

• Siempre se ha de presentar el ticket de compra.

• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se adquirieron (sin usar, sin modificar, con las etiquetas puestas).

El importe se devuelve a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Esta garantía es adicional y no afecta a las garantías legales y demás derechos reconocidos al cliente por legislación en vigor en España.

No se admiten cambios ni devoluciones de bisutería por motivos de higiene.

¿Tenéis servicio de arreglos en tienda?

Algunas de nuestras tiendas también disponen de servicios de arreglos. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te informaremos del coste y tipos de arreglo disponibles en cada tienda.

¿Puedo pedir un ticket regalo al comprar en una tienda?

La principal característica es que el Ticket Regalo no incluye el precio de los artículos.

Información útil sobre devoluciones de compras realizadas con Ticket Regalo:

• Reembolso al destinatario: Si presentas el Ticket Regalo en tu devolución en tienda, el reembolso se hará a una Tarjeta Abono.

• Reembolso al comprador: Para recibir el reembolso en el método de pago original, es necesario presentar el Ticket original que incluye los precios de los artículos.

¿Tenéis tarjetas regalo a la venta en tienda?

La solución perfecta si quieres regalar moda. Elige el importe que quieres regalar -entre 10€ y 300€- y obtendrás una Tarjeta Regalo canjeable por su valor en productos en las tiendas ubicadas en España.

Información útil sobre la Tarjeta Regalo:

• El saldo de la tarjeta no es reembolsable ni canjeable por dinero una vez utilizada.

• Caduca a los 3 años a contar desde la fecha de emisión de la tarjeta.

• Caducada la tarjeta, no podrá ser renovada ni reclamarse el saldo que pudiera restar en la misma.

• Al ser un documento al portador, no se reemplazarán las tarjetas en caso de robo, pérdida o deterioro. Agotado su saldo, la tarjeta quedará en poder del emisor.